Retour & Klachten

Retourneren

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.

U meldt uw retour aan via uw persoonlijke klantaccount in de Lightspeed-omgeving van NT Mobiel. Lukt dit niet, neem dan per e-mail contact op via [email protected].

Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Het product is onbeschadigd en in goede staat.
• U retourneert het product waar mogelijk in de originele verpakking.
• Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het volledige aankoopbedrag is voldaan.

Terugbetaling of oplossing

• Als de retourzending aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug.
• NT Mobiel kan, in overleg, in plaats van terugbetaling een passende oplossing bieden, zoals reparatie of vervanging.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij er sprake is van een fout of defect dat aan NT Mobiel is toe te rekenen, zoals een defect product of een verkeerd geleverd artikel.

Garantie

• Op elektronische apparaten geldt een garantietermijn van 1 jaar.
• Accessoires, zoals telefoonhoesjes, vallen buiten de garantie.

Waardevermindering

Is het product beschadigd, of is de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te beoordelen, dan brengen wij de waardevermindering in rekening. Verpak uw retour daarom goed en behandel het product met zorg.

Klachten

Heeft u een klacht? Meld deze zo snel mogelijk per e-mail via [email protected]. Omschrijf uw klacht volledig en duidelijk.

Termijnen

• Dien uw klacht binnen 7 dagen in nadat u het probleem heeft vastgesteld.
• Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst.
• Vraagt de klacht meer verwerkingstijd, dan ontvangt u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.

Geschil en bemiddeling

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw geschil aanmelden via:

• WebwinkelKeur (bemiddeling): https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Geen opschorting

Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op, tenzij NT Mobiel dit schriftelijk bevestigt.

Oplossing

Als uw klacht gegrond is, kiest NT Mobiel voor kosteloze reparatie of vervanging van het product.